2026년 7월 21일 시행 개정 전자상거래법에 근거합니다. 맞춤 제작 상품 특성상 제작 착수 후 단순 변심에 의한 청약철회는 제한되나(전자상거래법 제17조 제2항 제6호·시행령 제21조), 하자·계약 불일치 시 공급받은 날부터 3개월 이내 청약철회가 가능합니다(제17조 제3항).
※ "청약철회"는 소비자가 법적으로 행사하는 주문 취소 권리를 가리키는 법률 용어입니다. 이하 본문에서는 이해를 돕기 위해 "주문 취소"로도 함께 표기합니다.
1. 기본 원칙
고객은 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회(주문 취소)를 요청할 수 있습니다: 제작 착수 전 주문 / 배송·수령 완료 전 취소 요청 주문(단, 제작 착수 후는 제3항에 따름) / 배송·수령 완료 후 하자 또는 표시·계약 내용 불일치.
2. 파인아트 프린트 제작 상품의 특수성
당사의 파인아트 프린트·액자·캔버스 정왁구·디아섹·스캔·업스케일링 등 모든 서비스는 고객의 파일과 옵션에 따라 개별 제작되는 맞춤 제작 상품입니다. 이에 따라 제작 착수 이후의 단순 변심 청약철회는 제한되며, 고객은 결제 단계에서 이를 별도 고지받고 동의한 후 주문을 완료합니다. 규격품과 달리 동일 사양의 재고가 없는 맞춤 제작 특성상, 통상적인 재고 상품 교환 대신 하자·파손·오배송이 확인된 경우 재제작을 우선 제안합니다. 다만 고객이 환불을 원하거나 재제작이 어려운 경우에는 전액 환불합니다.
3. 제작 단계별 취소·환불 기준
| 구분 | 단계 | 시점 | 처리 |
|---|---|---|---|
| A | 결제 후~무료 파일 검토 단계 | 유료 보정 및 제작 착수 전 | 파일 검토는 무료이며, 취소 시 공제 없이 전액 환불 |
| B | 고객이 요청한 유료 파일 보정 진행 중 | 제작 착수 전 | 이미 진행된 보정 작업비는 환불 대상에서 제외. 진행 중인 작업은 실제 작업 시간·난이도를 기준으로 담당자와 협의한 금액을 공제한 후 잔액 환불 |
| C | 프린트·제작 착수 이후 | 출력·재단·조립 시작 후 | 단순 변심 청약철회 제한(회복 불가능한 손실 발생). 하자·계약 불일치 권리는 제한되지 않음 |
| D | 배송·수령 완료 후(하자 없음) | 정상 배송 후 단순 변심 | 환불 불가(맞춤 제작 상품) |
| E | 배송·수령 완료 후(하자 있음) | 하자·파손·오배송·계약 불일치 | 재제작 우선 제안. 고객이 원하거나 재제작이 어려우면 전액 환불 |
파일 검토는 상담 고객에게 무료로 제공하는 서비스입니다. 검토 단계에서 취소하는 경우 별도의 검토비 공제 없이 전액 환불합니다. 유료 파일 보정에는 고객이 요청한 이미지 리사이징, 여백 처리, 명암·색보정, 전문 업스케일링 등이 포함됩니다. 실제로 진행한 작업에 한해 비용을 협의하며, 일률적인 공제율을 적용하지 않습니다.
4. 하자 및 표시·계약 내용 불일치 처리
상품에 하자가 있거나 표시·계약 내용과 다르게 이행된 경우, 고객은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 권리는 맞춤 제작 상품이라 하더라도 제한되지 않습니다.
하자 판단 기준: 색상·해상도·마감이 담당자가 최초 검토·승인한 상태와 명백히 다른 경우 / 주문한 규격·용지·액자 사양과 다르게 제작된 경우 / 배송 중 파손이 발생한 경우(파손 확인을 위해 수령 후 24시간 이내 사진 증빙 제출을 요청하며, 아래 운영 안내의 법령상 권리는 유지) / 원본 파일 자체의 해상도·색상·품질 문제로 인한 결과물 편차는 하자로 보지 아니합니다(사전 안내 및 보정 승인 절차를 통해 고지됨).
| 구분 | 처리 기준 |
|---|---|
| 하자·사양 불일치 | 승인한 색상·해상도·마감 상태와 다르거나 주문 사양과 불일치하면 재제작을 우선 제안하며, 고객이 원하면 전액 환불 |
| 배송 중 파손 | 재제작을 우선 제안하며, 고객이 원하면 전액 환불. 수령 후 24시간 이내 사진 증빙 제출 요청 |
| 오배송 | 정확한 상품으로 재제작·재배송하며, 고객이 원하면 전액 환불 |
| 재제작 불가 | 동일 소재 단종, 에디션 한정 초과 등으로 재제작이 불가능하면 전액 환불 |
4-1. 테오 품질 보증 기준
테오는 모든 제작물에 대해 담당자가 최초 승인한 색상·해상도·마감 상태를 기준으로 품질을 보증하며, 앞서 정한 하자 판단 기준을 다음과 같이 두 단계로 구분해 운영합니다.
① 명백한 하자: 정상적인 감상 거리(작품 단변 길이의 1.5배 이상)에서 육안으로 뚜렷하게 식별되는 얼룩, 색상 편차, 스크래치, 인쇄 밀림, 액자 조립 불량 등 회사의 제작 과정에서 발생한 결함입니다. 무상 재제작을 우선 제안하며, 고객이 환불을 원하거나 재제작이 어려운 경우 전액 환불합니다.
② 경미한 흔적: 통상적인 감상 거리에서는 인지되지 않으나 근접 확인 시에만 드러나는 미세한 흔적으로, 소재의 제작 공정상 불가피하게 발생할 수 있는 범위이므로 하자로 인정하지 않습니다. 다만 고객이 재제작을 원하는 경우, 실비 수준의 비용으로 재제작을 지원합니다.
※ 애매한 경우에는 항상 고객에게 실물 사진을 요청해 개별 확인 후 안내합니다.
4-2. 소재 고유 특성에 관한 안내
회사가 사용하는 하네뮬레 파인아트 용지, 캔버스, 원목·알루미늄 액자 등은 자연 소재 또는 정밀 가공 소재의 특성상 다음과 같은 차이가 발생할 수 있으며, 이는 제품의 하자가 아닌 소재 고유의 특성으로 안내드립니다.
용지 표면의 질감·광택감, 섬유질 분포의 미세한 불규칙성
원목 액자의 나뭇결·옹이·색상이 같은 수종이라도 개체마다 다를 수 있는 점, 온습도 변화에 따른 미세한 뒤틀림
제작 환경상 완전한 무진 공정이 아니므로 발생할 수 있는 극미량의 먼지·섬유 혼입
위 사항은 사전 안내 후 제작이 진행되며, 이로 인한 반품·환불 요청은 제한될 수 있습니다. 다만 소재 특성의 범위를 명백히 벗어나는 경우(예: 심각한 뒤틀림, 육안으로 확인되는 대량의 이물질 혼입 등)는 4항·4-1항의 하자 기준에 따라 처리합니다.
5. 환급 처리
청약철회에 따른 환급은 상품을 이미 공급한 경우 반환받은 날부터, 아직 상품을 공급하지 않은 경우 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 용역·디지털콘텐츠의 청약철회에 따른 환급은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다(전자상거래법 제18조). 카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제업자에게 청구 정지 또는 취소를 요청합니다.
환급 지연 시 지연 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.
카드 결제의 경우 카드사 승인 취소 절차에 따라 실제 환급까지 3~7영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
반품 시 배송비는 원칙적으로 고객 부담이나, 하자·오배송의 경우 당사 부담입니다.
6. B2B·대량 주문의 특약
지자체·기관·기업의 후불 계약, 대량 주문, 별도 견적으로 진행된 주문의 취소·환불은 개별 계약서에 정한 조건에 따릅니다. 본 조항은 온라인 결제로 진행된 주문에 우선 적용됩니다.
7. 청약철회 사전 고지 및 동의
당사는 결제 진행 화면에서 본 조항의 내용을 별도 고지하며, 고객이 이를 확인하고 동의(체크박스 방식)한 후에만 결제가 완료됩니다.
8. 완성품 수령 안내
스튜디오 방문 픽업으로 주문하신 제품은 제작 완료 안내를 받으신 날로부터 14일 이내에 수령해 주시기 바랍니다. 부득이하게 기간 내 수령이 어려우신 경우 사전에 연락 주시면 보관 기간을 조정해 드리며, 별도 연락 없이 장기간 미수령 시에는 개별적으로 연락드려 처리 방법을 협의합니다.
운영 안내
배송 파손 확인을 위해 수령 후 24시간 이내 사진 증빙을 보내 주세요. 이 시간이 지났다는 이유만으로 법령상 하자·계약 불일치에 관한 권리 행사를 제한하지 않습니다. 제작 단계는 실제 작업 착수 여부로 판단하며, 24시간 경과만으로 취소 가능 여부를 자동 결정하지 않습니다.
주문 제작에 관한 안내
고객의 파일·규격·용지·액자 등 선택 사양에 따라 개별 제작하는 상품입니다. 제작 착수 후 단순 변심에 의한 청약철회는 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제6호 및 시행령 제21조). 하자·표시 또는 계약 내용 불일치에 관한 법령상 권리는 제한되지 않습니다.